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新手上路

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发表于 2018-9-10 18:45:29 | 显示全部楼层 |阅读模式
                               客服主要三点


维护供公司形象·······················一
提高服务标准··························二
增长公司的效益·······················三
关于互联网·涨知识···················四

维护公司的形象
1:个人职业道德
2:维护企业形象
3:客户服务态度
4:精通业务流程
5:了解企业业务
6:普通话标准,流利
7:计算机熟练操作
8:重视每个投诉

二提高服务标准
三要:
“请”“您”“再见”

三不
不使用生硬语言
不说推卸责任的话
不责备

三:增长公司的效益
1:第一时间回复客户的问题
2:以最快时间帮客户解决问题

备注:以上是客服核心的重要具备要素之几点。

四:关于互联网·涨知识
很多国外网站只系显示该国家方言,那么对于非专业精通各个国家语言来讲,无疑是个难题,那么今天跟大家分享一个小知识,
1:首先下载一个Google官方游览器 http://baoku.360.cn/soft/show/appid/105189
2:在右上角点击设置
3:设置中搜索语言在进行设置中文
2:输入网址链接
:
这样就可以自行翻译中文,以上是今天全部心得,与大家分享,希望对客服部以及其他未了解有需求者有用。谢谢观看本心得,我是美茹。


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