关于网站建设，与客户的沟通步骤

邓想想

对网站的定位

与客户沟通时，首要的概念一定要清楚客户对构建的网站定位。对于每一个专业的术语必须很耐心很清晰的表达，不然就算你说的天花乱坠，对方可能也是一知半解。企业建站从目前这个阶段的发展来说，只是分三步，第一步是所谓的内部电子化过程，包括企业自身的网站向业界提供信息。第二部是电子商务化的过程，比如个人可以在网上购买想要的商品。第三步是电子商务与传统营销的系统化运作，是企业运营的模式更多样化。沟通之前做好功课，清楚客户的产品特点，了解企业的建站需要是至关重要的。

做一个假设——建设网站会给企业带来哪些效果

客户最关心的话题，这一部分除需要加强客户对互联网的认识，在中国的状况，今后的发展外，直接跟客户说，互联网目前来说，可以是作为一种载体，让其他人去了解贵公司优质产品，让贵公司建立一种品牌形象。举个例子，客户可能更感兴趣，试着问问客户，他们是怎么找到您过来谈的呢？

构建的步骤

这是涉及到技术等有关的问题，因为技术问题，很多客户未必都想知道，但以下各项他们很想知道：

（1）             域名的选择：作为一个品牌，尝试提出几种方案让客户去选择，作为你，当然需要对各种域名的意义及应用的知识有所掌握了。

（2）             主机的选择：多大的网站选择 怎么样的主机，一般来说，很多客户对虚拟主机这一概念很模糊。从访问速度，稳定性，可实现哪些网站功能结合来陈述，可能没有这么抽象。举个例子，像是说，主机就像在商业街上租下的店铺，域名就像是门牌号，网站设计就是店面的装饰，，，

（3）             企业邮局：应该说明，这是比建站更重要的事项，拥有自主企业域名标识的电邮是一件重要的事情。有必要的话，说明一下邮局使用如何的简单。

（4）             平面设计：这是最麻烦，最易返工的一个环节，这里有一个技巧，清楚了解客户谁来负责最后的审定。假如说，几个人一起来评，各花入各样，平面设计师不辛苦才怪。色彩的要求，体现的精神。。。

（5）             栏目统筹：可以拿着手中的方案与客户一起画一张树型图

（6）             网站功能要怎么实现：要有会员管理——就要知道怎么管理，会员需要分等级与否；具有反馈表单——直接传到哪里。详尽的说明对您和您的同事都很重要。

网站的推广

这个环节最好是实事求是，什么免费登陆5000个，对于一些不知情的客户可能有效。

网站的维护

作出了承诺就应是一如既往的，中国的企业网站为何建成后效果不显著，，，就是缺少维护。

收费

这对于客户经理来说是最考验的，一些铁定的收费，如域名，主机等还行，但对于网站维护呢，又要报多少呢？

关于协议（合同）

    客户认真你就得认真，关键问题点到为止，其他问题一笔带过，付款方式详细说明。