对网站的定位 与客户沟通时,首要的概念一定要清楚客户对构建的网站定位。对于每一个专业的术语必须很耐心很清晰的表达,不然就算你说的天花乱坠,对方可能也是一知半解。企业建站从目前这个阶段的发展来说,只是分三步,第一步是所谓的内部电子化过程,包括企业自身的网站向业界提供信息。第二部是电子商务化的过程,比如个人可以在网上购买想要的商品。第三步是电子商务与传统营销的系统化运作,是企业运营的模式更多样化。沟通之前做好功课,清楚客户的产品特点,了解企业的建站需要是至关重要的。 做一个假设——建设网站会给企业带来哪些效果 客户最关心的话题,这一部分除需要加强客户对互联网的认识,在中国的状况,今后的发展外,直接跟客户说,互联网目前来说,可以是作为一种载体,让其他人去了解贵公司优质产品,让贵公司建立一种品牌形象。举个例子,客户可能更感兴趣,试着问问客户,他们是怎么找到您过来谈的呢? 构建的步骤 这是涉及到技术等有关的问题,因为技术问题,很多客户未必都想知道,但以下各项他们很想知道: (1) 域名的选择:作为一个品牌,尝试提出几种方案让客户去选择,作为你,当然需要对各种域名的意义及应用的知识有所掌握了。 (2) 主机的选择:多大的网站选择 怎么样的主机,一般来说,很多客户对虚拟主机这一概念很模糊。从访问速度,稳定性,可实现哪些网站功能结合来陈述,可能没有这么抽象。举个例子,像是说,主机就像在商业街上租下的店铺,域名就像是门牌号,网站设计就是店面的装饰,,, (3) 企业邮局:应该说明,这是比建站更重要的事项,拥有自主企业域名标识的电邮是一件重要的事情。有必要的话,说明一下邮局使用如何的简单。 (4) 平面设计:这是最麻烦,最易返工的一个环节,这里有一个技巧,清楚了解客户谁来负责最后的审定。假如说,几个人一起来评,各花入各样,平面设计师不辛苦才怪。色彩的要求,体现的精神。。。 (5) 栏目统筹:可以拿着手中的方案与客户一起画一张树型图 (6) 网站功能要怎么实现:要有会员管理——就要知道怎么管理,会员需要分等级与否;具有反馈表单——直接传到哪里。详尽的说明对您和您的同事都很重要。 网站的推广 这个环节最好是实事求是,什么免费登陆5000个,对于一些不知情的客户可能有效。 网站的维护 作出了承诺就应是一如既往的,中国的企业网站为何建成后效果不显著,,,就是缺少维护。 收费 这对于客户经理来说是最考验的,一些铁定的收费,如域名,主机等还行,但对于网站维护呢,又要报多少呢? 关于协议(合同) 客户认真你就得认真,关键问题点到为止,其他问题一笔带过,付款方式详细说明。
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