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标题: 客服应具备的几点要素 [打印本页]

作者: 黄美茹 时间: 2018-9-10 18:45
标题: 客服应具备的几点要素

客服主要三点

维护供公司形象·······················一

提高服务标准··························二

增长公司的效益·······················三

关于互联网·涨知识···················四

维护公司的形象

1：个人职业道德

2：维护企业形象

3：客户服务态度

4：精通业务流程

5：了解企业业务

6：普通话标准，流利

7：计算机熟练操作

8：重视每个投诉

二提高服务标准

三要：

“请”“您”“再见”

三不

不使用生硬语言

不说推卸责任的话

不责备

三：增长公司的效益

1：第一时间回复客户的问题

2：以最快时间帮客户解决问题

备注：以上是客服核心的重要具备要素之几点。

四：关于互联网·涨知识

很多国外网站只系显示该国家方言，那么对于非专业精通各个国家语言来讲，无疑是个难题，那么今天跟大家分享一个小知识，

1：首先下载一个Google官方游览器 http://baoku.360.cn/soft/show/appid/105189[attach]472[/attach]

2：在右上角点击设置

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3：设置中搜索语言在进行设置中文

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2：输入网址链接

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这样就可以自行翻译中文，以上是今天全部心得，与大家分享，希望对客服部以及其他未了解有需求者有用。谢谢观看本心得，我是美茹。

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